Todas as encomendas são enviadas através dos CTT por correio registado, permitindo o acompanhamento da entrega através de código de rastreamento.
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail contendo o número de registo para acompanhamento da encomenda.
Por se tratarem de peças artesanais produzidas à mão, o prazo de preparação pode variar. Após a confirmação do pagamento, as encomendas serão enviadas num prazo máximo de 10 dias úteis.
Sempre que possível, a Bakongo comunicará previamente a data estimada de envio.
Os prazos de entrega apresentados pelos CTT são meramente indicativos, podendo sofrer alterações por motivos alheios à nossa responsabilidade, especialmente em envios internacionais.
Extravios
Caso uma encomenda seja considerada extraviada pela transportadora, a Bakongo compromete-se a proceder ao respetivo reembolso ou substituição do artigo, conforme acordado com o cliente.
É da responsabilidade do cliente acompanhar a entrega através do código de rastreamento fornecido e garantir o levantamento atempado da encomenda quando esta se encontrar disponível para recolha.
Se a encomenda for devolvida à Bakongo por ausência de levantamento ou morada incorreta, o reenvio ficará sujeito ao pagamento de novos custos de envio.