Os artigos que apresentem defeitos de fabrico ou que não correspondam à descrição apresentada poderão ser devolvidos ou trocados no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, danos ou alterações.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Após a receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Encomendas Personalizadas
As bonecas e artigos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Por esse motivo, e de acordo com a legislação em vigor, os produtos personalizados não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, exceto em situações de defeito de fabrico ou erro imputável à Bakongo.
Natureza Artesanal dos Produtos
Cada Boneca Bakongo é produzida manualmente, tornando-se uma peça única.
Por se tratar de trabalho artesanal, poderão existir pequenas variações de tamanho, cor, textura ou detalhes de acabamento relativamente às fotografias apresentadas.
Estas diferenças não constituem defeitos, mas sim características próprias da produção manual e da autenticidade de cada peça.
Rutura de Stock
Em situações excecionais de indisponibilidade de stock, o cliente será informado com a maior brevidade possível e reembolsado na totalidade do valor pago referente aos artigos não disponíveis.
Reclamações e Resolução de Litígio
O cliente poderá apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt
Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2.º
1100-207 Lisboa
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Telefone: +351 218 807 030